Garantias e Devoluçao do produto

● Garantia de Adaptação às Lentes

Se você não se adaptar às suas novas lentes, o cliente terá até 60 dias para entrar em contato com nossa Central de Relacionamento. Será necessário que ele volte ao médico oftalmologista para refazer o exame, receber uma nova receita médica ou laudo e então entrar em contato conosco. O intervalo entre o envio da nova receita médica e a emissão da primeira receita médica precisa ser inferior à 15 dias.

● Garantia de Fabricação e Uso

Todas as lentes comercializadas são avaliadas individualmente antes de serem expedidas. Mesmo assim, caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, oferecemos uma garantia de fabricação de até 60 (sessenta) dias a partir da data da entrega (alguns itens podem possuir prazo de garantia de fabricação e uso acima de 90 dias, sendo necessário consultar o modelo do produto).

Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas (por exemplo: óculos deixados em painéis de veículos ao sol); lentes riscadas, danificadas; danos causados por terceiros e perda do produto. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.

● Garantia de Fabricação e Uso

Todas as lentes de contato comercializadas seguem rígidos processos produtivos, mesmo assim, se você receber um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, consultar política de troca do respectivo laboratório fabricante (verifique contato com a Central de Relacionamento). Para acionar a garantia é obrigatório o envio de todas as embalagens originais, incluindo os blisters/ampolas não utilizados.

Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido; uso de solução inadequada; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas e rasgos. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e ressarcimento do produto, se aplicável, será por estorno do valor . O cliente se compromete em entrar em contato com o fabricante das lentes de contato para iniciar o processo de acionamento de garantia, se solicitado pela Oticas berti.

● Garantia de Adaptação às Lentes com Amostras

Caso você tenha utilizado as amostras das suas novas lentes de contato e não tenha se adaptado, a Òticas berti  poderá realizar a troca sem nenhum custo. O consumidor tem até 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contato com a Central de Relacionamento. Para este processo, é obrigatório que as embalagens estejam lacradas e sem rasuras, tendo feito apenas o uso das lentes de amostras que são encaminhadas fora da embalagem.

**Importante: o envio da lente teste está condicionado à disponibilidade de estoque, e as lentes coloridas com graduação terão um prazo maior devido a solicitação ao fornecedor e a confecção da mesma, podendo estender por 45 dias.**

● Compra com Graduação Incorreta

O grau da lente de contato pode ser diferente da receita médica de óculos, sendo necessário a realização da adaptação por um médico oftalmologista. Se por acaso, você comprou o grau errado e não abriu não danificou as embalagens, a realizará o processo de troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento e com as custas do envio de responsabilidade do cliente.  Por se tratar de um item de saúde, a e Oticas berti não aceitará trocas / devoluções de produtos com a embalagem sem o lacre do fabricante ou violado.